考試目的

測查應試人員是否理解和掌握習近平新時代中國特色社會主義經濟思想的理論體系··✘↟₪、精神實質··✘↟₪、實踐要求•₪✘·，是否理解和掌握新時代下的旅遊供求與變化··✘↟₪、全域旅遊背景下的旅遊供求矛盾與調節··✘↟₪、文旅融合趨勢下的旅遊產業體系建設··✘↟₪、朝高質量發展的旅遊產業結構與轉型··✘↟₪、開放經濟下的旅遊綜合效應分析··✘↟₪、面向可持續發展下的旅遊開發模式··✘↟₪、飯店競爭力管理··✘↟₪、飯店品牌管理··✘↟₪、飯店營銷管理··✘↟₪、飯店業務管理··✘↟₪、飯店人力資源管理··✘↟₪、飯店財務管理··✘↟₪、飯店新業態管理··✘↟₪、旅行服務業的產生··✘↟₪、旅行服務業的新業態··✘↟₪、旅行服務業的營銷管理··✘↟₪、旅行服務業的人力資源管理··✘↟₪、旅行服務業的戰略··✘↟₪、旅遊景區業態分類··✘↟₪、旅遊景區戰略管理··✘↟₪、景區人力資源管理··✘↟₪、旅遊景區規劃··✘↟₪、智慧景區發展與建設的基本知識··✘↟₪、原理··✘↟₪、方法··✘↟₪、技術··✘↟₪、規範（規定）等•₪✘·，以及是否具有從事旅遊經濟專業實務工作的能力◕╃◕。

考試內容與要求

第一部分  旅遊經濟基礎知識

1. 新時代下的旅遊供求與變化◕╃◕。掌握共同富裕的內涵和要求•₪✘·，理解共同富裕在旅遊產業中的表現；熟悉共同富裕理念下旅遊需求與旅遊供給的新特點；掌握旅遊需求概念與特徵•₪✘·，瞭解影響旅遊需求的因素及旅遊需求預測含義與方法•₪✘·，掌握旅遊需求規律及其彈性含義；理解旅遊者行為特徵變化•₪✘·，熟悉影響旅遊者行為變化的因素•₪✘·，瞭解旅遊者行為變化趨勢；掌握旅遊供給內容與特徵•₪✘·，掌握旅遊供給規律與影響因素•₪✘·，理解旅遊供給側改革內涵與路徑；瞭解旅遊業態創新內涵與方向◕╃◕。

2. 全域旅遊背景下的旅遊供求矛盾與調節◕╃◕。掌握全域旅遊含義與內容•₪✘·，理解全域旅遊發展模式；理解新時代社會主要矛盾及其在旅遊供求矛盾上的表現•₪✘·，掌握旅遊市場機制的內涵與特徵；掌握旅遊價格調節機制和旅遊競爭調節機制•₪✘·，理解旅遊供求矛盾的政府調控內容◕╃◕。

3. 文旅融合趨勢下的旅遊產業體系建設◕╃◕。理解旅遊產業體系內涵與構建過程•₪✘·，掌握旅遊產業體系特點•₪✘·，理解現代旅遊產業體系建設路徑；理解文旅產業融合的概念與表現•₪✘·，掌握文旅產業融合模式與型別•₪✘·，瞭解文旅產業融合的實現路徑；掌握智慧旅遊的含義與特點•₪✘·，識別智慧旅遊發展的條件；理解產業技術含義與特徵•₪✘·，理解產業技術重構內涵與機制•₪✘·，辨別旅遊產業技術重構的表現與要求；理解文創旅遊產業的內涵•₪✘·，理解文創旅遊產業體系的內涵與構建策略◕╃◕。

4. 朝向高質量發展的旅遊產業結構與轉型◕╃◕。理解高質量發展的內涵與特徵•₪✘·，掌握旅遊業高質量發展的內涵與特徵•₪✘·，瞭解旅遊業高質量發展戰略內涵；掌握旅遊產業結構概念與特徵•₪✘·，掌握旅遊產業結構內容與影響因素•₪✘·，理解旅遊產業結構最佳化標誌•₪✘·，熟悉旅遊產業結構最佳化路徑；掌握旅遊產業轉型含義與特點•₪✘·，理解旅遊產業轉型表現◕╃◕。

5. 開放經濟下的旅遊綜合效應分析◕╃◕。瞭解開放經濟下的旅遊市場發展與變化•₪✘·，瞭解我國三大市場的政策調整•₪✘·，理解我國旅遊業的地位變化；掌握旅遊微觀經濟效益含義•₪✘·，熟悉影響旅遊微觀經濟效益的因素•₪✘·，理解旅遊微觀經濟效益的評價方法與計算•₪✘·，瞭解旅遊微觀經濟效益提高途徑；掌握旅遊宏觀經濟效益的含義•₪✘·，理解旅遊宏觀經濟效益評價指標•₪✘·，瞭解旅遊宏觀經濟效益提高途徑◕╃◕。

6. 面向可持續發展的旅遊開發模式◕╃◕。理解旅遊發展觀概念與特徵•₪✘·，瞭解可持續發展觀含義及可持續發展觀下旅遊業主要特徵•₪✘·，掌握可持續性旅遊需求與可持續旅遊供給•₪✘·，熟悉旅遊經濟可持續發展的實現路徑；理解生態保護與旅遊發展的三對關係•₪✘·，理解旅遊經濟可持續發展概念；理解旅遊目的地的基本要素和特徵•₪✘·，理解旅遊優勢轉化的基本邏輯和路徑；理解旅遊規劃的概念和特徵•₪✘·，瞭解旅遊規劃的分類•₪✘·，理解旅遊規劃編制要求與程式•₪✘·，熟悉旅遊發展總體規劃的內容；掌握旅遊目的地容量含義與衡量方法•₪✘·，理解旅遊目的地管理的內涵•₪✘·，瞭解旅遊開發未來發展邏輯◕╃◕。

第二部分  飯店經營管理

7. 飯店競爭力管理◕╃◕。理解飯店發展戰略特徵與型別•₪✘·，選擇並實施飯店發展戰略•₪✘·，理解競爭的要素•₪✘·，分析競爭力量•₪✘·，比選與實施飯店競爭戰略•₪✘·，分析創新阻力•₪✘·，把握創新方法•₪✘·，運用創新管理機制推進創新管理•₪✘·，識別飯店危機特徵•₪✘·，開展危機防範管理•₪✘·，正確處理外生型危機··✘↟₪、內生型危機與輿情危機◕╃◕。

8. 飯店品牌管理◕╃◕。識別飯店品牌的特徵··✘↟₪、型別··✘↟₪、功能•₪✘·，把握飯店品牌定位原則•₪✘·，進行飯店品牌的價值定位··✘↟₪、市場定位··✘↟₪、品牌結構定位•₪✘·，理解飯店服務品質的構成與特點•₪✘·，設計服務品質標準•₪✘·，實施服務品質控制•₪✘·，選擇科學的依據··✘↟₪、標準與方法評價服務品質•₪✘·，開展品牌傳播活動•₪✘·，實施品牌保護•₪✘·，實現品牌資產價值◕╃◕。

9. 飯店營銷管理◕╃◕。理解飯店營銷特徵•₪✘·，明確飯店營銷管理過程•₪✘·，把握營銷管理發展趨勢；瞭解飯店營銷組合策略的內容•₪✘·，實施飯店“4Ps”營銷管理策略；設計與實施飯店網路營銷；設計飯店顧客關係管理系統•₪✘·，實施顧客關係營銷策略；瞭解與實施飯店內部營銷策略◕╃◕。

10. 飯店業務管理◕╃◕。理解飯店大堂氛圍管理•₪✘·，識記飯店前廳接待管理主要環節及要求•₪✘·，明確客賬管理與OTA業務管理要求•₪✘·，理解客房硬體設計的原則··✘↟₪、要求與服務管理的基本要求•₪✘·，實施客房收益管理•₪✘·，理解飯店餐飲管理特點•₪✘·，制定飯店餐飲設施功能配置··✘↟₪、餐飲經營方式··✘↟₪、菜系品種與價格的決策•₪✘·，實施餐飲收益管理•₪✘·，理解飯店裝置管理··✘↟₪、能源管理的特點與要求•₪✘·，理解裝置管理基本環節及要求•₪✘·，能夠合理應用新的技術◕╃◕。

11. 飯店人力資源管理◕╃◕。理解人力資源特徵與人力資源管理的主要指標•₪✘·，實施能本管理··✘↟₪、契約式管理··✘↟₪、壓力管理•₪✘·，進行員工招聘決策•₪✘·，選擇員工招聘甄選方法•₪✘·，實施員工招聘評估•₪✘·，進行員工培訓工作•₪✘·，實施員工配置管理•₪✘·，選擇恰當的績效考評方法實施績效考評•₪✘·，避免績效考評誤區•₪✘·，開展員工績效面談•₪✘·，識別飯店薪酬構成•₪✘·，確定薪酬管理原則•₪✘·，設計薪酬水平與薪酬結構模式•₪✘·，依法支付員工薪酬◕╃◕。

12. 飯店財務管理◕╃◕。理解飯店財務預算編制的原則與程式•₪✘·，選擇財務預算編制方法•₪✘·，編制飯店財務預算•₪✘·，選擇固定資產折舊方法•₪✘·，計算固定資產折舊•₪✘·，控制飯店的現金收入··✘↟₪、應收賬款與存貨•₪✘·，理解飯店成本費用分類與構成•₪✘·，比選成本費用控制方法•₪✘·，運用變現能力比率··✘↟₪、資產管理比率··✘↟₪、負債比率··✘↟₪、盈利能力等經濟指標•₪✘·，實施飯店財務分析◕╃◕。

13. 飯店新業態管理◕╃◕。識別精品飯店的特徵與評定要求•₪✘·，理解精品飯店的創新管理•₪✘·，理解文化主題飯店的概念與核心要素•₪✘·，分析文化主題飯店的條件與要求•₪✘·，掌握文化主題氛圍與活動的建立和管理方法•₪✘·，分析綠色飯店的理念與特徵•₪✘·，理解綠色飯店的建立原則•₪✘·，把握綠色飯店的發展意義•₪✘·，理解旅遊民宿的概念與特點•₪✘·，瞭解旅遊民宿的等級及評定等•₪✘·，掌握最佳化旅遊民宿管理的方法◕╃◕。

第三部分 旅行服務業經營管理

14. 旅行服務業的產生◕╃◕。掌握旅行社業的概念和在旅遊產業供應鏈中的地位•₪✘·，熟悉我國旅行社業的市場化和開放化程序；瞭解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境•₪✘·，熟悉消費需求··✘↟₪、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現•₪✘·，掌握旅行服務業形成的三個表現•₪✘·，理解旅行服務業的中介屬性；掌握旅行服務業的概念和特點•₪✘·，理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同•₪✘·，熟悉並理解旅行服務業的構成•₪✘·，掌握線下傳統業態旅行社和線上旅行服務企業的概念◕╃◕。

15. 旅行服務業的新業態◕╃◕。理解線上旅行服務業產生的背景•₪✘·，熟悉線上旅行服務業的發展歷程··✘↟₪、階段劃分；掌握線上旅行服務業的成長期··✘↟₪、完善期的具體表現和發展模式•₪✘·，掌握線上旅行服務企業的分類標準與型別•₪✘·，分析不同型別線上旅行服務商的經營特點•₪✘·，瞭解線上旅行服務商對傳統旅行社的影響•₪✘·，掌握傳統旅行社資訊化的方式•₪✘·，分析線上旅行社佈局線下的主要原因•₪✘·，瞭解網際網路企業涉足旅遊業的現象；掌握線上旅行社的未來發展趨勢•₪✘·，分析傳統旅行社應對線上旅行社衝擊的措施◕╃◕。

16. 旅行服務業營銷管理◕╃◕。瞭解旅行服務業營銷的概念•₪✘·，熟悉旅行服務業營銷的特點；瞭解旅行服務業市場細分概念··✘↟₪、作用•₪✘·，熟悉旅行服務業市場細分標準•₪✘·，掌握旅行服務業市場細分的原則··✘↟₪、程式和方法•₪✘·，熟悉旅行服務業目標市場的選擇與策略•₪✘·，瞭解市場定位的含義與作用•₪✘·，熟悉市場定位的要素•₪✘·，熟悉旅行服務企業市場定位的原則和型別；分析影響旅行服務企業定價的因素•₪✘·，掌握旅行服務企業定價的目標··✘↟₪、方法和策略•₪✘·，熟悉旅行服務業銷售渠道的型別•₪✘·，掌握旅行服務業的渠道策略•₪✘·，瞭解旅行服務業促銷的概念•₪✘·，掌握旅行服務業促銷組合策略；瞭解旅行服務業新媒體營銷的概念•₪✘·，熟悉新媒體營銷與傳統營銷的區別··✘↟₪、特點•₪✘·，熟悉微信營銷的方式•₪✘·，瞭解微博營銷的概念•₪✘·，熟悉微博營銷的分類和特點•₪✘·，掌握微博營銷的形式和策略•₪✘·，瞭解影片營銷的概念和特點•₪✘·，熟悉影片營銷的方式•₪✘·，掌握短影片營銷和直播營銷的運作◕╃◕。

17. 旅行服務業的人力資源管理◕╃◕。瞭解旅行服務業人力資源管理的概念•₪✘·，分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點；瞭解旅行服務業人力資源規劃的含義和型別•₪✘·，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容•₪✘·，掌握旅行服務業人力資源規劃的原則··✘↟₪、步驟和方法；瞭解旅行服務業人力資源的激勵機制•₪✘·，熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理•₪✘·，瞭解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設•₪✘·，分析新冠肺炎疫情背景下旅行服務業人力資源管理狀況··✘↟₪、工作重點和措施◕╃◕。

18. 旅行服務業的戰略◕╃◕。掌握旅行服務業戰略的概念和層次•₪✘·，熟悉旅行服務業戰略制訂原則•₪✘·，瞭解旅行服務業戰略管理的過程；理解線上旅行服務業仍將持續增長的原因•₪✘·，瞭解線上和線下旅行服務業服務的本質•₪✘·，熟悉旅遊服務與異地化生活服務融為一體的原因•₪✘·，掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力•₪✘·，認識智慧技術引領行業創新的具體表現•₪✘·，掌握共享經濟對業態創新的影響•₪✘·，熟悉提升旅行社行業集中度的措施•₪✘·，分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用•₪✘·，理解線下和線上旅行社爭取遊客的不同表現•₪✘·，分析旅行服務企業打造IP的具體做法◕╃◕。

第四部分  旅遊景區經營與管理

19. 旅遊景區業態分類◕╃◕。瞭解主題公園的形成與發展•₪✘·，我國國家公園的發展；瞭解生態旅遊的型別··✘↟₪、特點以及發展概況；瞭解博物館··✘↟₪、動物園··✘↟₪、海洋館··✘↟₪、主題樂園等發展與分類；理解城市旅遊··✘↟₪、鄉村旅遊··✘↟₪、紅色旅遊··✘↟₪、海洋度假旅遊··✘↟₪、溫泉度假旅遊的發展現狀及其主要特點◕╃◕。

20. 旅遊景區戰略管理◕╃◕。理解企業戰略和戰略管理的定義•₪✘·，理解戰略管理的特點•₪✘·，掌握旅遊景區戰略的特點··✘↟₪、層次和型別；掌握旅遊景區戰略管理目標的制定•₪✘·，理解旅遊景區戰略的分析方法•₪✘·，旅遊景區戰略確定的路徑•₪✘·，掌握旅遊景區戰略實施的組織··✘↟₪、領導和激勵；掌握旅遊景區戰略管理的方法；理解影響旅遊景區治理體系的因素•₪✘·，瞭解旅遊景區治理體系的推動力量•₪✘·，掌握旅遊景區治理體系的構建途徑◕╃◕。

21. 景區人力資源管理◕╃◕。理解景區人力資源管理中存在的問題以及戰略管理的主要內容；掌握景區人力資源管理的流程◕╃◕。

22. 旅遊景區規劃◕╃◕。理解旅遊規劃和旅遊景區規劃的理論基礎•₪✘·，瞭解景區規劃編制程式•₪✘·，瞭解旅遊景區規劃的基本要求及內容；瞭解專案策劃的概念與分類•₪✘·，掌握專案策劃的原則•₪✘·，理解專案策劃的特徵與方法•₪✘·，掌握專案策劃的內容與操作程式◕╃◕。

23. 智慧景區發展與建設◕╃◕。瞭解智慧景區的起源與相關概念•₪✘·，理解智慧景區和景區智慧管理的概念與內容•₪✘·，掌握景區智慧管理中運用的現代技術•₪✘·，把握智慧景區的建設與管理的主要內容•₪✘·，理解智慧景區的標準化建設現狀與問題◕╃◕。